현재 광산 전자 기계 산업의 경쟁이 점점 치열해지는 상황에서 고품질의 고객 서비스는 더 이상 기업의 '보너스 아이템'이 아니라 브랜드 개발을 지원하고 고객 신뢰를 유지하는 '핵심 아이템'입니다. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD는 항상 "고객 우선 및 가치 공생"이라는 서비스 개념을 고수해 왔습니다. 고객 요구에 따라 전체 프로세스 서비스 시스템 구축, 서비스 모델 혁신, 서비스 팀 구축 강화를 통해 서비스 품질과 고객 만족도의 이중 향상을 달성했으며, 고객과 함께 장기적이고 안정적인 협력 가치를 공동으로 구축했습니다.-
전체{0}}프로세스 시스템을 구축하고 서비스에 대한 '폐쇄형-루프 보장'을 만듭니다. 광산 전자 기계 장비는 긴 서비스 주기와 복잡한 작업 조건을 가지고 있으며, 고객 요구는 "구매 전 - 사용 중 - 판매 후"의 전체 체인을 통해 이루어집니다. 모든 링크에서 고객의 요구에 정확하게 대응하기 위해 회사는 기존의 '분열된' 서비스 모델을 깨고 -서비스의 원활한 연결 및 폐쇄 루프 관리를 실현하기 위해 -판매 안내 -판매 운영 및 유지 관리에서 '사전-판매 상담-의 전체 프로세스 서비스 시스템을 구축합니다.-
사전 판매 단계에서는 고객의 광산 현장을 심층적으로 조사하고 지질 조건, 생산 규모, 프로세스 요구 사항 등 실제 조건을 기반으로 고객을 위한 장비 선택 계획 및 지원 서비스 계획을 맞춤화하여 고객의 맹목 구매로 인한 자원 낭비를 방지하기 위해 전문 수요 조사팀을 구성합니다. 판매 단계에서는 전담 서비스 관리자가 전체 프로세스를 추적하고, 기술 인력을 조정하여 장비 설치, 시운전 및 운영 교육을 완료하고, 고객 팀이 장비 사용 기술 및 안전 표준을 신속하게 습득하도록 보장합니다. 판매 후-단계에서는 장비 작동의 다양한 문제를 신속하게 해결하고 정기적인 현장 유지 관리 및 성능 테스트를 수행하여 잠재적인 결함을 조기에 제거하기 위해 "신속한 대응 + 정기 재방문" 메커니즘을 구축합니다.- 전-프로세스 서비스 보장을 통해 고객은 구매부터 사용까지 모든 과정에서 전문성과 마음의 평화를 느낄 수 있습니다.
서비스 모델을 혁신하고 가치의 "공생 코드"를 활성화합니다. 고객 요구가 '단일 장비 공급'에서 '종합 솔루션'으로 변화함에 따라 회사는 서비스 모델 혁신에 앞장서고, '수동적 대응'에서 '적극적 권한 부여'로 전환하고 고객에게 기대를 뛰어넘는 부가 가치 서비스를-제공합니다. 장기적으로 협력하는 핵심 고객을 대상으로 고객의 장비 재고 및 생산 계획에 따라 정기 점검, 예비 부품 비축, 기술 업그레이드 등 맞춤형 서비스를 제공하는 '맞춤형 서비스 패키지'를 출시하여 고객이 운영 및 유지 관리 비용을 절감하고 생산 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
동시에 디지털 기술을 활용하여 '원격 서비스 플랫폼'을 구축하고 고객 장비에 지능형 모니터링 모듈을 설치하여 장비 작동 데이터의 실시간 수집 및 원격 모니터링을 구현합니다.{0}} 고객은 모바일 APP이나 컴퓨터 단말기를 통해 언제든지 장비 작동 상태, 에너지 소비 데이터 및 기타 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 회사의 서비스 팀은 플랫폼을 사용하여 결함을 사전에 예측하고 원격으로 문제 해결을 안내함으로써 기존의 "현장 유지 관리"를 "원격 + 현장-"의 협업 서비스 모델로 업그레이드할 수 있습니다. 지난해 산시성(山西省) 탄광의 환기설비에 비정상적인 조기경보가 발생했다. 회사의 기술 담당자는 원격 플랫폼을 통해 신속하게 문제를 찾아내고 -현장 직원에게 디버깅을 완료하도록 안내했습니다. 정상 운영을 재개하는 데 단 2시간이 걸렸습니다. 이는 기존 현장 유지 관리에 비해 거의 1일을 절약하고-고객의 생산 손실을 크게 줄였습니다.
팀 빌딩을 강화하고 서비스의 "인재 기반"을 강화합니다. 고품질-서비스 구현은 전문적이고 효율적인 서비스 팀과 불가분의 관계입니다. 회사는 서비스 팀 구성을 핵심 업무로 간주하고 채용, 교육, 인센티브까지 완벽한 시스템을 구성했습니다. 인재 채용 측면에서, 팀의 전문적 품질을 보장하기 위해 광산 전자 기계 전문 배경과 현장 서비스 경험을 갖춘 인재를 선발하는 데 우선순위가 부여됩니다.- 능력 교육 측면에서는 '정규화된 교육 + 실습' 메커니즘을 확립하고 기술 백본과 업계 전문가를 정기적으로 구성하여 장비 유지 관리, 결함 진단 및 고객 커뮤니케이션에 대한 특별 교육을 실시합니다. 서비스 스킬 대회는 경쟁을 통해 팀의 실무 능력을 향상시키기 위해 매년 개최됩니다.
서비스 팀의 열정과 주도권을 자극하기 위해 회사는 고객 평가, 문제 해결 효율성, 부가가치-서비스 기여도 및 기타 지표를 평가에 통합하고 "골든 서비스 스타" 및 "우수 서비스 팀"과 같은 명예상을 설정하여 물질적, 정신적 보상을 두 배로 제공하는 '고객 만족' 중심 성과 평가 시스템을 구축했습니다. 현재 회사의 서비스 팀은 30명 이상으로 성장했으며 그 중 60%는 5년 이상의 현장 서비스 경험을 보유하고 있으며-서비스 품질을 지원하는 확고한 인력이 되었습니다.
성실함으로 신뢰를 얻고, 상생과 공동번영으로 미래를 창조해 나갑니다. 전문적인 서비스 시스템, 혁신적인 서비스 모델, 효율적인 서비스 팀을 통해 회사의 고객 만족도는 3년 연속 95% 이상을 유지하고 있으며, 고객 재구매율도 70%를 넘었습니다. 많은 협력 고객이 회사의 "브랜드 홍보자"가 되기 위해 주도권을 잡았고, 이를 통해 회사에 새로운 고객 리소스를 꾸준히 제공했습니다. "일회-협력"에서 "장기-신뢰"로, "구매-판매 관계"에서 "가치 파트너"로 회사는 성실함과 전문성으로 고객으로부터 인정을 받았으며, 상호 이익이 되는 상생 협력 생태계를 구축했습니다.-
회사 담당자는 앞으로도 SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD는 계속해서 고객 요구를 출발점으로 삼고, 지속적으로 서비스 시스템을 최적화하고, 서비스 모델을 혁신하고, 서비스 역량을 개선하고, 더 나은 서비스로 고객을 위한 더 큰 가치를 창출하고, 고객과 협력하여 광업 전자 기계 산업의 발전 물결에서 공생과 공동 번영을 달성할 것이라고 말했습니다.
